Améliorer l’expérience des utilisateurs de train.

CLIENT
Compagnie ferroviaire
SERVICE
Déterminer des sources d'insatisfaction et penser des solutions potentielles
LIVRABLE
Innovations co-conçues

Enjeux & Objectifs.

  • Améliorer l’expérience utilisateur grâce au Design Thinking
  • Imaginer de nouvelles innovations répondant à des besoins relevés par les utilisateurs

Processus de co-conception.

Préparation et animation de l'atelier :

  • Ice breaker : animal totem
  • Empathie : Focus group ; personae ; parcours utilisateur
  • Définition : Les 5 pourquoi
  • Idéation : Crazy 8 ; Garder-Jeter-Lancer ; Tri de cartes
  • Prototypage : Storyboard
  • Test : Complétion de phrase
  • Feedback : Wrap-up

Valeurs apportées.

  • Axes d’insatisfaction
  • Axes de réflexion
  • Solutions

Plus en détails.

Découvrez le projet en profondeur : données relevées, analyses, résultats, recommandations détaillées...
Améliorer l’expérience des utilisateurs de train.

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Définir une promesse de services.